【参考答案】
群众事情无小事，并且群众情绪激动说明有非常紧急的事情需要处理，我会对此引起足够的重视，争取及时妥善帮助群众解决好问题。同时，我也会确保及时将文件送到领导手中，避免耽误会议的顺利进行。
我会热情接待这位群众，将其引导到接待室，平缓其情绪，了解下所要办理的事情。如果所办事情其他同事完全可以办理，我会将这位群众引导到相应的办事窗口，和同时做好工作对接。然后及时赶赴会场将文件送达领导手中，并陪同领导参加会议，认真学习领悟会议精神，指导今后工作。
如果群众所要处理的事情正是属于我的工作范畴，只能我来处理，我会第一时间向领导汇报这一突发情况，请示领导安排其他更合适人员将文件送达，我会及时处理群众的问题，确保将群众事情及时妥善的处理好。送文件事情协调好之后，认真了解群众要解决的问题，并做好详细的记录，解答群众的问题，按照相关流程将群众事情及时解决，给群众一个满意的结果。
工作和生活中我们难免会遇到一些紧急并且又存在时间冲突的事情，我会分清每件事情的轻重缓急，妥善处理好每一件事情。
